Q.クレーム対応ってどうしていますか？

入居者様やオーナー様からお叱りを受けたときは、とにかく話を聞きます。途中で口を挟まず、相手の言いたいことをすべて受け止めます。そうすれば、相手の求めていること、こちらがどうするべきかが見えてきます。クレームは、多くの場合が問題を先延ばしにすることで起こります。どんなときでも、相手を待たせないことが大切です。すぐに解決ができないときでも、それをすぐに連絡します。それで大きなトラブルを防げる事案が多々あります。

Q.上司や先輩から怒られることもありますか？

嘘をついたり、ごまかしたりすること。さらにそれを繰り返した場合はガツンと怒ります。その社員を信頼できなくなるからです。信頼関係がなくなると、店舗運営はできません。ミスをしてしまったときは、正直に話してください。ミスは誰にでも起こります。この仕事はオーナー様と入居者様の間を取り持つことです。立場や考え方の違いから起こるクレームもあるため、それによって、怒ったり責めたりすることはありません。